transcosmos在中国发布生成式智能聊天机器人"trans-AI Chat"

通过先进的人工智能技术，帮助企业实现客户服务的全面降本增效。

上海2024年7月23日电/美通社/--trans Cosmos集团(中文名:宇宙集团；以下简称transcosmos)在中国区正式发布生成的人工智能聊天机器人“trans-AI Chat”。该方案基于大语言模型的研发，致力于通过先进的人工智能技术，帮助企业客户在数字化时代多元化的客户接触中实现整体降本增效，即在为企业提供更智能的服务管理和优化客户体验的同时，高效实现AI客服的核心服务需求。

生成式人工智能聊天机器人“trans-AI Chat”的三大核心亮点

更懂品牌:拥有与经验丰富的客服人员同等的业务能力和出色的自动化处理能力，企业客户在人工席位成本上最高可节省60%，不仅实现了更灵活的资源配置，还有效提升了运营效率。此外，为了满足高峰期的需求，提供了按小时或按天的灵活计费模式，企业可以根据实际情况自由调整资源投入，保证高峰期的平稳运行。

更懂消费者:意向识别、场景导流、多场景支持、多轮对话等功能将为客户提供更加个性化的服务体验。通过负面情绪监控、敏感词/安全监控等机制，加强风险管理和预警能力，预防潜在问题，提升用户体验。需要人工干预时，可以无缝转接人工客服。

响应速度更快:出色的算法和处理能力将平均响应速度从20多秒降低到5-10秒，让客户获得更及时的反馈和高效的沟通体验。

转化更强:通过深度学习和实时数据分析，问题解决率从40%提升到90%以上，转化率提升5%-10%。让客户得到更快更准确的答案，从而提高客户满意度和忠诚度。

全渠道布局和整体效率提升:无论是电商平台还是私域，支持企业接入、升级和管理全渠道系统。支持与天猫、JD.COM、拼多多、Tik Tok、Aauto faster等主流电商平台以及官网等多渠道无缝对接，让企业客户在各种渠道上灵活调配，提供一致的客户服务。

在激烈的市场竞争中，品牌销售难以转型，业务增长更加困难。降本增效已经成为企业不得不面对的课题。在此背景下，transcosmos在全渠道联络中心服务的基础上，开发并推出了基于大语言模型的定制化AI客服解决方案，旨在通过先进的人工智能技术，帮助企业客户降低运营成本，同时提升客户体验和销售。

有关该解决方案的更多详细信息，请关注transcosmos于7月31日举办的主题为“数字智能工具迭代，赋能企业新增长”的在线研讨会(参与免费)。

未来，transcosmos将继续致力于通过提供高质量、高附加值的数字化联络中心服务，成为数字化转型(DX)值得信赖的合作伙伴！