随着大模型技术的快速发展，蚂蚁集团旗下的支付宝正积极布局医疗健康领域，成为这一领域的重要参与者。蚂蚁集团医疗技术负责人魏鹏在接受采访时表示，蚂蚁正通过大模型技术，推动医疗健康服务的智能化升级。
蚂蚁集团将医疗健康视为其大模型应用的三大核心领域之一，另外两个领域分别为金融服务与日常生活。在医疗健康领域，蚂蚁的支付宝大模型已展现出强大的能力，不仅在中英文医疗考试和基准测试中达到了GPT-4的水平，还通过与浙江卫健委及上海市第一人民医院的合作，成功落地了数字人应用。
在今年的外滩大会上，支付宝推出了AI健康管家服务，吸引了众多卫健委、三甲医院及专科专家的加入，共同为用户提供专业的健康管理建议。魏鹏指出，蚂蚁支付宝之所以能在医疗AI领域占据一席之地，与其长达十年的技术积累密切相关。
在与魏鹏的对话中，他分享了蚂蚁支付宝在医疗AI领域的四大战略方向：
首先是医保政策咨询，通过与医保局的合作，支付宝能够为用户提供更为准确的政策解答，解决用户在医保政策理解上的困惑。其次，支付宝致力于打造虚拟全科医生，辅助用户进行初步的健康评估，指导他们前往正确的科室就诊，同时为慢性病患者提供日常健康建议。第三，支付宝正通过数字人技术改善医院内部的服务流程，如通过AR导航、报告解读等服务，提升用户的就医体验。最后，支付宝正积极探索专科智能体的应用，旨在为用户提供更加专业、个性化的医疗服务。魏鹏强调，尽管AI在医疗领域的应用前景广阔，但其核心价值在于提高医疗服务的效率，而非取代医生的专业判断。医生在医疗过程中的角色无可替代，AI的作用更多是在于辅助医生，通过处理重复性任务来释放医生的时间，使他们能够集中精力处理更复杂的病例。
谈及大模型医疗应用面临的挑战，魏鹏表示，数据质量和隐私保护是当前亟需解决的关键问题。高质量的数据是训练有效模型的基础，而确保数据的安全性和隐私性则是赢得用户信任的前提。蚂蚁支付宝正通过与医院、医生的紧密合作，不断优化数据处理流程，力求在保护用户隐私的同时，提供更加精准、安全的医疗健康服务。
对于未来，魏鹏充满信心：“我们相信，随着技术的不断进步和应用场景的不断拓展，AI将在医疗健康领域发挥越来越重要的作用。”蚂蚁支付宝将继续秉持开放合作的态度，携手各界伙伴，共同推动医疗健康服务的智能化转型。
